Handelsbetingelser

Vores handelsbetingelser gælder for alle leverancer fra Bodylab. Betingelserne gælder, såfremt der ikke er lavet en anden skriftlig aftale med Bodylab.

Betaling

Alle priser er inklusiv moms, men uden leveringsomkostninger.

Hos Bodylab kan du betale med:

1. Dankort, Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard og Maestro.
2. MobilePay
3. Apple Pay

Der anvendes en SSL-krypteret forbindelse til betalingstransaktionen.

Beløbet hæves først, når varerne sendes fra Bodylab. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.

Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:

1. vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2. indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.

Levering

Levering af varer fra Bodylab anses for sket, når du som forbruger har fået varen udleveret. Risikoen og ansvaret for varer købt hos Bodylab overgår først til dig som forbruger på leveringstidspunktet.
Leveringstid og fragtprisen afhænger af forsendelsesmetoden og ordrestørrelsen og vil altid fremgå, når du vælger fragtmetode under bestillingen.

Se aktuelle fragtsatser og leveringstid her.

Fortrydelsesret

Fortrydelsesfristen gælder 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager frafalder fortrydelsesretten såfremt at forseglede fødevarer er blevet brudt efter levering.

Ved returnering bedes du altid udfylde standardfortrydelsesformularenog vedlægge den i returpakken.

Fortrydelse af en del af købet

Hvis du har købt flere varer hos os på samme ordre, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

Har du opnået en mængderabat og herefter fortrudt en del af købet? Så skal du være opmærksom på, at du ikke har krav på værdien af mængderabatten, hvis du ikke længere lever op til betingelsen for at opnå mængderabat.

Returnering

Du behøver ikke kontakte os på mail, hvis du fortryder dit køb. Du kan nøjes med at udfylde retursedlen og sende varen retur til os. Faktisk er dette meget lettere for os, så det håber vi, du vil gøre.

Du har 14 dage til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb fx på kundeservice@bodylab.dk. Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Du skal afholde omkostningerne for at returnere pakken, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten, eller pakken ikke når frem.

Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder fx. meget store eller tunge produkter. Returneringsudgifterne af disse varer, vil som hovedregel blive noget dyrere end forsendelsen af en standard pakke, dog forventes fragtgebyret maks. at koste 1000 kr.

Du kan købe en returlabel til 39 kr. via bodylab.dk/label.

Hvis du ikke ønsker at købe en returlabel hos os, skal varen sendes ”Med omdeling” til:

Bodylab
Att: Retur
Plastvænget 3D
9560 Hadsund

Varens stand, når du sender den retur:

Hvis du ønsker at modtage fuld refundering, skal alle varer returneres ubrugte og i samme tilstand som du modtog dem. Hvis varerne har mistet værdi, fordi du har brugt dem på en anden måde, der ikke var nødvendig for at fastslå varernes art, egenskaber og funktion, kan du kun få en del af købsprisen tilbage, afhængigt af varernes handelsværdi. I nogle tilfælde kan dette betyde, at du slet ikke får nogen tilbagebetaling.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Vi refunderer betalingen senest 7 dage efter vi har modtaget din returpakke. Bemærk, vi refunder ikke fragtomkostninger du eventuelt har betalt, på den oprindelige ordre. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Momsrefusion ved udførsel

Når du har afgivet din bestilling, kan du søge om tilbagebetaling af moms på varer, der er leveret til en dansk adresse og du derefter fører ud af landet til et ikke EU-land.

For at vi kan lave en momsrefusion, skal du sende os den originale ordrebekræftelse med toldstempel til kundeservice@bodylab.dk. Efter at varerne er blevet eksporteret fra EU, skal ordrebekræftelsen være modtaget inden for to måneder. Vi opkræver et administrationsgebyr på 100 DKK for hver faktura, for hvilken der anmodes om tilbagebetaling, som fratrækkes din tilbagebetaling.

Reklamationsret

Når der handles hos os, har du i forhold til købeloven, reklamationsret i 24 måneder.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. For varer med begrænset holdbarhed er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode, Bodylab har stillet dig i udsigt.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Når du ønsker at reklamere over et produkt, bedes du kontakte kundeservice@bodylab.dk, så det videre forløb kan aftales. Skal varen sendes retur, skal det altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og ved brug af vores returlabel. Det er en god idé at få en kvittering for afsendelse.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, ordrenummer, navn, telefonnummer, via vores standardfortrydelsesformular.

Priser, tilbud og rabatkoder

Vores kampagner gælder kun i begrænsede perioder eller så længe lager haves. Kampagner hvor der ikke er oplyst en udløbsdato, gælder maks. 4 uger fra offentliggørelsestidspunktet.

Vi har løbende rabatkoder på kategorier mm. Disse offentliggøres typisk i vores nyhedsbrev. Rabatkoder kan ikke kombineres, og der kan således kun anvendes 1 rabatkode pr. ordre.

Der tages forbehold for udsolgte produkter, trykfejl, moms- og afgiftsændringer samt leveringssvigt.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice på kundeservice@bodylab.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg

www.naevneneshus.dk

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12/7-2022