Søg
Indkøbskurv Kurv

FAQ - spørgsmål og svar

Kan jeg nå at annullere eller ændre min ordre?

Du kan annullere eller ændre din ordre, så længe den ikke er pakket. Du får et track & trace-nummer tilsendt, i det øjeblik den er pakket. Så længe den ikke er pakket, kan vi ændre produkter, men ikke tilføje yderligere produkter.

Jeg har indtastet en forkert adresse. Hvad gør jer?

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, behøver du ikke gøre noget. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, skal du kontakte os hurtigst muligt. Er ordren afsendt, skal du straks kontakte det fragtfirma, du har valgt at bruge på ordren.

GLS kundeservice: 76 33 11 11 (Mandag til fredag fra kl. 8.30-20.00 og lørdag fra kl. 10.00-15.00)
PostNord kundeservice: 70 70 70 30 (Mandag til fredag fra kl. 10.00-14.00)

Et eller flere af mine produkter er beskadiget under transporten. Hvad gør jeg?

Du tager et billede af skaden. Herefter besvarer du din ordrebekræftelsesmail, hvor du vedhæfter billedet, skriver hvad der er sket, samt hvilket produkt det er gået ud over.

Jeg har ikke modtaget det korrekte produkt. Hvad gør jeg?

Du tager et billede af det forkerte produkt. Herefter besvarer du din ordrebekræftelsesmail, hvor du vedhæfter billedet, skriver hvad der er sket, samt hvilket produkt det er gået ud over.

Hvor lang tid tager det at levere min pakke?

Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 16:00, vil din pakke som hovedregel blive leveret efterfølgende hverdag – aktuelle leveringstider kan følges under Fragt. Dog kan der ved store kampagner ske forsinkelser hos os eller være forsinkelser hos fragtfirmaet.

Er min pakke sendt?

I det øjeblik vi sender din pakke, får du information på e-mail om, hvordan du kan følge din pakke.

Hvor og hvornår kan jeg afhente min pakke?

Har du valgt levering til en pakkeshop, vil du modtage både en sms og en e-mail, så snart din pakke er ankommet til pakkeshoppen.

Min ordre står som afsendt, men jeg har stadig ikke modtaget pakken. Hvad gør jeg?

Du kan se den aktuelle status på din forsendelse i e-mailen, vi sendte til dig, da vi pakkede din ordre. Mistænker du, at din pakke er gået tabt, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan efterlyse pakken.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme på leveringstidspunktet?

Vi anbefaler altid, at du laver en fuldmagt, så fragtfirmaet ved, hvor de skal stille pakken, hvis du ikke er hjemme. Dette skal gøres direkte hos GLS under Fleksibel hjemmelevering. Hvis der ikke er lavet en fuldmagt, og du ikke hjemme, når pakken leveres, tages pakken med til nærmeste pakkeshop.

Min pakke er ikke blevet leveret til den ønskede pakkeshop. Hvad gør jeg?

I sjældne tilfælde kan pakkeshoppen være helt fyldt op. Vi forsøger altid, i samarbejde med fragtfirmaet, at undgå denne situation. Hvis pakkeshoppen er fyldt, leveres pakken i stedet i den nærmeste ledige pakkeshop.
Trustpilot
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få den nyeste viden indenfor træning og unikke tilbud.
Varen er lagt i kurven
Indkøbskurv
Indkøbskurv0
Vi anbefaler