FAQ - spørgsmål og svar

Så længe din ordre ikke er pakket, kan vi hjælpe dig med at ændre eller fjerne produkter. Vi kan dog ikke tilføje yderligere produkter. Du modtager et Track & Trace-nummer, når din ordre er pakket. Vi foretrækker et kald til vores kundeservice på 9652 5525 – så hjælper vi dig med det samme. Du kan også sende en e-mail, men nogle gange bliver ordren pakket, før vi når til din e-mail, og dermed kan det være for sent at ændre i orden.

Hvis du har valgt levering til en pakkeshop, behøver du ikke gøre noget. Hvis ordren ikke er afsendt endnu, skal du kontakte os hurtigst muligt. Er ordren afsendt, skal du straks kontakte det fragtfirma, du har valgt at bruge på ordren.

GLS kundeservice: 76 33 11 11 (Mandag til fredag fra kl. 8.30-20.00 og lørdag fra kl. 10.00-15.00)
PostNord kundeservice: 70 70 70 30 (Mandag til fredag fra kl. 10.00-14.00)

Du tager et billede af skaden. Herefter besvarer du din ordrebekræftelsesmail, hvor du vedhæfter billedet, skriver hvad der er sket, samt hvilket produkt det er gået ud over.

Du tager et billede af det forkerte produkt. Herefter besvarer du din ordrebekræftelse, hvor du vedhæfter billedet, skriver hvilket produkt du har fået forkert, samt hvilket produkt du mangler. Hvis der helt mangler et produkt, så besvarer du blot ordrebekræftelsen og oplyser, hvilket produkt vi har glemt at pakke med.

Hvis du bestiller på hverdage inden kl. 16:00, vil din pakke som hovedregel blive leveret efterfølgende hverdag – aktuelle leveringstider kan følges under Fragt. Dog kan der ved store kampagner ske forsinkelser hos os eller være forsinkelser hos fragtfirmaet.

I det øjeblik vi sender din pakke, får du information på e-mail om, hvordan du kan følge din pakke.

Har du valgt levering til en pakkeshop, vil du modtage både en sms og en e-mail, så snart din pakke er ankommet til pakkeshoppen.

Du kan se den aktuelle status på din forsendelse i e-mailen, vi sendte til dig, da vi pakkede din ordre. Mistænker du, at din pakke er gået tabt, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan efterlyse pakken.

Vi anbefaler altid, at du laver en fuldmagt, så fragtfirmaet ved, hvor de skal stille pakken, hvis du ikke er hjemme. Dette skal gøres direkte hos GLS under Fleksibel hjemmelevering. Hvis der ikke er lavet en fuldmagt, og du ikke hjemme, når pakken leveres, tages pakken med til nærmeste pakkeshop.

I sjældne tilfælde kan pakkeshoppen være helt fyldt op. Vi forsøger altid, i samarbejde med fragtfirmaet, at undgå denne situation. Hvis pakkeshoppen er fyldt, leveres pakken i stedet i den nærmeste ledige pakkeshop.